Foire aux questions (FAQ)

Grâce au GPS (Global Postitioning System), le Spotter détermine l’emplacement actuel. L’utilisation de la catégorie GPS supérieure permet d’obtenir une localisation très précise. Grâce à la carte SIM du Spotter, ces lieux sont ensuite envoyés vers votre compte en ligne sur lequel vous pouvez consulter toutes les données. Pour consulter vos données, vous devez disposer d’une connexion Internet. Cliquez ici pour lire plus sur le fonctionnement de Spotter.

Très compact (61 x 44 x 16 mm, poids 35 g), le Spotter s’emporte sans difficulté. Dans l’emballage, vous trouverez un anneau de fixation et une agrafe permettant également de fixer le Spotter.

Absolument, le Spotter est imperméable et dénué de poussière (IP66). Veillez à ce que le Spotter n’entre pas en contact avec une quantité trop importante d’eau (sous l’eau trop longtemps).

Le traceur GPS Spotter fonctionne à travers toute l’Europe sans supplément. Ceci signifie que vous disposez d’une couverture dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie.

Il existe plusieurs modèles de traceurs GPS de diverses qualités.
Optez pour Spotter pour les raisons suivantes :

• Solution très fiable – catégorie GPS supérieure
• Logiciel convivial et application gratuite
• Norme supérieure en termes de protection de données
• Solution économique à l’achat et à l’usage
• Utilisation prépayée donc aucune obligation
• Fonctionne à travers toute l’Europe

1. Allez à la page de connexion et cliquez sur « s’inscrire »
2. Choisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe, puis complétez les données. Veillez à saisir l’adresse e-mail correcte, c’est là que sont envoyés les e-mail en vue de vérifier votre compte.
3. Vous recevez un e-mail contenant un lien d’activation. Cliquez sur ce lien pour activer votre compte
4. Vous pouvez vous connecter désormais avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
5. Lorsque vous vous connectez, votre compte est encore vide. Une page s’affiche vous demandant de saisir votre code Spotter, afin de lier le Spotter à votre compte. Saisissez le code Spotter que vous trouverez sur la carte bleue dans l’emballage.
6. Vous recevez un message indiquant que vos données ont bien été saisies.
7. Le Spotter est prêt à l’emploi !

Pour créer un nouveau mot de passe, procédez comme suit :

1. Allez à la page de connexion et cliquez sur « mot de passe oublié »
2. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe ou l’adresse e-mail du compte.
3. On vous annonce l’envoi d’un e-mail.
4. Ouvrez l’e-mail et cliquez sur le lien.
5. Définissez un mot de passe.
6. Revenez à la page de connexion et connectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Si le message indique que votre nom d’utilisateur et/ou mot de passe   sont inexacts, il y a une erreur de saisie. Dans ce cas, recherchez  les données exactes ou demandez un nouveau mot de passe. Pour ce faire, procédez ainsi :

1. Allez à la page de connexion et cliquez sur « mot de passe oublié »
2. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe ou l’adresse e-mail du compte.
3. On vous annonce l’envoi d’un e-mail.
4. Ouvrez l’e-mail et cliquez sur le lien.
5. Définissez un mot de passe.
6. Revenez à la page de connexion et connectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Consultez également vos données en cours de route au moyen de l’application pour smartphone et tablette. Pratiquement toutes les fonctionnalités sur le compte en ligne sont également disponibles sur l’application. L’application Spotter convient pour iOS et Android. Cliquez ici pour lire plus sur l’application Spotter.

Allez à l’Appstore avec votre appareil Apple et recherchez « Spotter » avec la fonction de recherche. L’application Spotter s’affiche, téléchargez maintenant sur télécharger.

Allez au Playstore avec votre appareil Android et recherchez « Spotter » avec la fonction de recherche. L’application Spotter s’affiche, téléchargez maintenant sur télécharger.

Vérifiez si le système d’exploitation de votre téléphone portable convient pour l’application Spotter. Si ce n’est pas le cas, mettez à jour le système d’exploitation et réessayez d’installer l’application.

Si l’application a fonctionné puis ne fonctionne plus, supprimez-la de votre téléphone portable. Ensuite, réinstallez l’application sur le téléphone et connectez-vous avec vos données.  Cela n’a pas aidé ? Dans ce cas, remplissez le formulaire de contact et nous répondrons dès que possible à votre demande.

Dans l’emballage, vous trouverez un chargeur USB et un câble USB. Utilisez-le pour charger le Spotter. Lors de la première utilisation, chargez entièrement le Spotter en deux à trois heures environ.

Quand le voyant LED bleu sur le Spotter clignote rapidement, cela signifie que le niveau de la pile est inférieur à 15%.

La durée de veille maximale est de sept jours. En cas de déplacement, le Spotter affiche un lieu toutes les 60 secondes et à l’arrêt, toutes les 30 minutes. Les mouvements nombreux ont un impact sur la durée de fonctionnement de la pile du Spotter.

À l’avant du Spotter se trouve un bouton SOS. En cas d’urgence, le bouton SOS à l’avant du Spotter est abaissé pendant 3 secondes. Appuyez pendant trois secondes sur le bouton SOS situé sur la face avant du Spotter. Un signal sonore retentit et le voyant LED vert clignote. L’utilisateur associé reçoit un message SOS avec le nom du Spotter et le lieu.

Les signaux sonores sont émis par le haut-parleur situé au verso du Spotter. Lorsque vous menez une conversation téléphonique, le son provient également de ce haut-parleur.

Avec l’icône de téléphone, prenez un appel téléphonique entrant. Il est impossible de composer une numéro de téléphone à partir du Spotter.

Appuyez pendant trois secondes sur le bouton marche/arrêt après quoi tous les voyants LED s’allument simultanément et le Spotter se met en marche. Pour optimiser la réception, activez le Spotter à l’extérieur ou à proximité d’une fenêtre. Le Spotter fonctionne aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur si la réception GPS est suffisante.

Pour éteindre le Spotter, appuyez à nouveau sur le bouton marche/arrêt pendant trois secondes, tous les voyants LED s’éteignent.

Pour les conversations téléphoniques, la communication s’effectue par le biais du microphone situé à l’avant du Spotter.

Téléchargez le Spotter par le biais du connecteur USB avec le câble USB fourni.

À l’avant du Spotter, vous trouverez deux voyants LED. Explication pour ces deux voyants :

Niveau énergétique | LED bleu

GSM | voyant vert

GPS| voyant bleu

L’utilisation du Spotter est prépayée. Pour créditer le Spotter, cliquez sur « Créditer » sur votre compte en ligne où vous avez le choix entre un crédit d’un, de six ou de douze mois que vous payez en ligne.

Il n’est pas nécessaire de créditer lorsque le service se termine, vous pouvez choisir, par exemple, de ne pas utiliser le Spotter pendant trois mois, puis de le créditer pour un mois. L’utilisation étant prépayée, vous êtes lié à aucun contrat ni abonnement.

Lors de l’activation du Spotter, vous utilisez gratuitement toutes les fonctionnalités pendant un mois. Ensuite, vous pouvez créditer le Spotter avec un crédit prépayé d’un, de six ou de douze mois. Il n’est pas nécessaire de créditer lorsque le service se termine, vous pouvez choisir, par exemple, de ne pas utiliser le Spotter pendant trois mois, puis de le créditer pour un mois.

Tarifs
3 mois de service 16,50 €
6 mois de service 31,50 €
12 mois de service 54,00 €

Tous les montants sont indiqués en euros et TTC sous réserve de modifications des tarifs.

En cas d’activation ou de prolongement du service, utilisez les fonctionnalités suivantes :

• Envoi automatique des données du lieu
•  Alerte SOS
•  Démarrer une conversation téléphonique
•  Réglage de la zone de sécurité
•  Réception de messages/communications

    Cliquez ici pour plus d’explication sur les fonctionnalités.

Le Spotter est un traceur GPS sûr et fiable muni du label CE, ce qui signifie que ce produit répond aux exigences de sécurité imposées par toutes les Directives européennes. De plus, la catégorie supérieure de protection de données est utilisée pour assurer un traitement sûr des données.

Les données issues du Spotter sont visibles uniquement par le compte en ligne auquel le Spotter est associé. Ce compte en ligne est accessible au moyen d’un nom d’utilisateur et mot de passe uniques. Ceci signifie que lorsque vous associez le Spotter à votre compte, il n’y a que vous qui puissiez consulter les données.

Les données issues du Spotter sont visibles uniquement par le compte en ligne auquel le Spotter est associé. Ce compte en ligne est accessible au moyen d’un nom d’utilisateur et mot de passe uniques.

Toutes les données du Spotter sont envoyées au moyen d’une connexion cryptée VPN (Virtual Private Network) aux serveurs de Spotter B.V. Ces serveurs sont hébergés auprès d’un centre de données haute qualité fonctionnant conformément aux normes ISO 9001 / ISO 14001? ISO 27001 et NEN 7510. Par conséquent, toutes les données sont strictement protégées et ne sont pas visibles à des tierces parties. Toutes les données demeurent sous la gestion de Spotter B.V. et elles ne sont pas mises à la disposition de tiers à des fins commerciales.

La confidentialité des données d’utilisateurs est entièrement garantie. Toutes les données du Spotter sont envoyées au moyen d’une connexion cryptée VPN (Virtual Private Network) aux serveurs de Spotter B.V. Ces serveurs sont hébergés auprès d’un centre de données haute qualité fonctionnant conformément aux normes ISO9001 / ISO 14001? ISO 27001 et NEN 7510. Par conséquent, toutes les données sont strictement protégées et ne sont pas visibles à des tierces parties. Toutes les données demeurent sous la gestion de Spotter B.V. et elles ne sont pas mises à la disposition d’autrui à des fins commerciales.

De plus, les données de lieu ne sont pas associées aux données personnelles du porteur ou aux données du gestionnaire de compte.

Le Spotter se sert du GPS (satellites) pour déterminer les données de lieu et du GPRS (réseau mobile) pour leur envoi. Le GPS est un récepteur et ses rayons ne sont pas nocifs. L’utilisation du GPRS correspond à celui d’un téléphone portable.

Le fonctionnement du Spotter dépend notamment d’infrastructures comme les connexions GPS, GSM et Internet sur lesquelles le Spotter n’a pas d’impact. Spotter décline toute responsabilité quant au fonctionnement convenable et sans perturbation de ces infrastructures et des périphériques utilisés, à toute panne ou inaccessibilité de son système, ainsi qu’aux éventuelles conséquences.

Si le Spotter n’affiche plus de lieux, nous vous conseillons de procéder comme suit :

1. Contrôlez la pile
Veillez à ce que la pile du Spotter soit suffisamment chargée. Quand le voyant LED bleu sur le Spotter clignote rapidement, cela signifie que le niveau de la pile est inférieur à 15%.

2. Contrôlez le réseau GPS
Pour déterminer le lieu, il est essentiel que le Spotter dispose d’un bon réseau GPS (LED bleu). Par conséquent, grâce au schéma ci-dessous, contrôlez la qualité du réseau.

 Si le réseau GPS est insuffisant, nous vous conseillons d’utiliser le Spotter ailleurs, afin de pouvoir recueillir le signal GPS (de préférence à l’extérieur). Ou éteignez le Spotter et rallumez-le dans un lieu bénéficiant d’un bon réseau GPS.

3. Contrôlez le réseau GSM
Pour l’envoi des données de lieu, il est essentiel que le Spotter dispose d’un bon réseau GSM (GPRS). Par conséquent, grâce au schéma ci-dessous, contrôlez la qualité du réseau (voyant vert).

Si le réseau GPS est insuffisant, nous vous conseillons d’utiliser le Spotter ailleurs, afin de pouvoir recueillir le signal GPS (de préférence à l’extérieur). Ou éteignez le Spotter et rallumez-le dans un lieu bénéficiant d’un bon réseau GPS.

Pas de résultats ?
Les interventions ci-dessus n’ont-elles pas donné de résultats ? Dans ce cas,  contactez-nous et nous vous aiderons
volontiers.

Votre Spotter bénéficie d’une garantie deux ans ; il a été conçu et composé avec les plus grands soins. En cas de problème pour lequel vous souhaitez invoquer la garantie, nous vous conseillons de suivre d’abord les étapes sous l’en-tête « Mon Spotter ne fonctionne pas, que faire ? »
Avant d’invoquer la garantie, lisez d’abord soigneusement les conditions de garantie.