Ik kan geen extra Spotter toevoegen aan mijn account
Controleer eerst of de Spottercode (op het blauwe pasje) goed is ingevuld. Het lijkt een logische stap, maar wij merken regelmatig dat de Spottercode code verkeerd wordt overgenomen.
Heeft u de Spotter al een keer aan een ander account gekoppeld? Dan dient u deze eerst te verwijderen uit dat account. Dit kan gedaan worden door in te loggen via het account waar de Spotter aan is gekoppeld. In verband met de AVG wet mogen wij geen gegevens aanpassen of verwijderen en dient u zelf de Spotter om te zetten.
U kunt de Spotter verwijderen door de volgende stappen te volgen:
U logt in op uw online account.
U gaat naar het zoekglaasje/icoontje onderin de blauwe balk.
U selecteert de Spotter welke u wilt verwijderen en gaat naar ‘instellingen’.
Klik op ‘systeem verwijderen’ en klik op akkoord voor het verwijderen van de Spotter. (Let op: het kan zijn dat u naar beneden moet scrollen om deze balk in beeld te krijgen).
De Spotter is verwijderd.
Vervolgens voegt u de Spotter toe aan het account:
Hier voert u de 12-letterige Spottercode in die op het blauwe pasje staat.
Nu is de Spotter gekoppeld aan uw account en kunt u deze in gebruik nemen.
Mochten deze stappen niet werken neem dan contact op met de klantenservice.
Ik kan mijn Spotter niet toevoegen
Soms kan dit gebeuren door een typefout. De 12-letterige Spottercode is lang en daardoor is een foutje in het overnemen snel gemaakt. Probeer het nogmaals en mocht dit niet lukken dan kan het volgende van toepassing zijn:
De Spotter is al toegevoegd aan een ander account Als u uw Spotter niet kunt toevoegen aan een account, kan het zijn dat de Spotter nog gekoppeld staat aan een ander account. Bijvoorbeeld uw oude e-mailadres. De Spotter kan namelijk aan één e-mailadres gekoppeld worden. U lost dit als volgt op:
Klik vervolgens nog een keer op “verwijderen” als u dit zeker weet.
De Spotter is nu verwijderd van het account.
U kunt de Spotter nu weer toevoegen aan het nieuwe account door middel van de Spottercode. Wegens privacy redenen (AVG) kunnen wij de Spotter niet voor u uit uw account verwijderen.
Is het toevoegen nog niet gelukt? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Tags: niet koppelen
Ik krijg geen meldingen binnen op de Spotter app
Wanneer u ingelogd bent via de Spotter app, krijgt u pushmeldingen binnen. Deze verschijnen direct op het scherm zodra de melding wordt afgegeven. Als u geen meldingen binnenkrijgt, dan heeft u hier waarschijnlijk (nog) geen toestemming voor gegeven. Dit kunt u gemakkelijk aanpassen bij de instellingen van uw smartphone. Dus niet via de Spotter app.
Bij Android devices
Ga naar ‘Instellingen’
Vervolgens naar ‘Meldingen’
Ga naar de Spotter app
Zet hier de meldingen aan
Bij Apple devices
Ga naar ‘instellingen’
Vervolgens naar de Spotter App
Dan naar ‘berichtgeving’
Zet ‘meldingen’ aan.
Tags: Spotter app, Android, Apple
Geen locatie of geen actieve Spotter?
Als uw Spotter geen locatie doorgeeft en dit wel zou moeten doen, hebben wij een stappenplan opgesteld waarmee u de Spotter reset. Klik onderstaand op het product dat u heeft en volg de stappen.
Tags: geen verbinding, doet het niet, werkt niet, geen locatie, geen verbinding.
De Spotter app werkt niet
Als de Spotter app goed heeft gewerkt, maar hierna niet meer volgt u onderstaande stappen:
Verwijder de app van het device
Download de app opnieuw
Log opnieuw in met uw gegevens
De Spotter app werkt nu weer goed
Mocht u daarna nog steeds problemen ondervinden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.
Ik kan de Spotter app niet downloaden
Wat jammer dat u de Spotter app nog niet heeft kunnen downloaden. Wij gaan u daarmee helpen door middel van onderstaande stappen.
Stap 1: internetverbinding
Het is handig om altijd eerst de basisvoorwaarden te controleren. Check of het apparaat verbinding heeft met internet. Voor het downloaden van de app is een wifi-verbinding aan te bevelen. Maar u kunt ook gebruik maken van mobiele data. Controleer of u verbonden bent met een netwerk.
Stap 2: de juiste store
U bent verbonden met een netwerk. Controleer nu of de App Store of Google Play store op het juiste land staat ingesteld. De Spotter app is alleen te downloaden binnen landen in Europa.
Stap 3 : de juiste software
Controleer vervolgens of u de juiste software versie heeft op uw device. De Spotter app vereist de volgende software versies: Android: 9.0 en hoger iOS: 13.0 en hoger
Stap 4
Nu dat de basis goed is, kunt u de Spotter app downloaden in de Google Play Store of App store.
Google play store
Open de Google Play Store app.
Zoek op ‘Spotter’.
Selecteer de Spotter app.
Klik op installeren.
Volg de instructies op het scherm.
Als de app is gedownload, klik dan op openen en log in met uw gegevens.
App store
Ga naar de App Store.
Ga naar zoek (rechts onder) en tik in de zoekbalk ‘Spotter’.
Klik nu op de Spotter app.
Klik op installeren
De app wordt gedownload en geïnstalleerd.
Open de app en log nu in met uw gegevens.
De app is altijd terug te vinden op het beginscherm. Misschien moet u naar een volgende pagina bladeren om hem te vinden. Mochten deze stappen niet werken neem dan contact op met de klantenservice.
Hoe werk ik de Spotter app bij?
De Spotter app wordt regelmatig geüpdatet met nieuwe functies of gerepareerde bugs. Het is daarom belangrijk om deze updates in de gaten te houden. Vaak worden deze updates automatisch bijgewerkt op devices en hoeft u hier geen actie voor te ondernemen. Als u dit niet zo heeft ingesteld, adviseren wij deze updates in de gaten te houden en regelmatig te updaten. Zo zorgt u voor een optimale gebruikerservaring en maakt u altijd gebruik van de nieuwste functies.
Apple
Als u de apple Store opent ziet u rechts onderin een zoekfunctie. Daar zoekt u naar “spotter gps”. De Spotter app verschijnt nu. Klik op het app icoon en u vindt informatie over hoe actueel de app is en of deze moet worden bijgewerkt met een nieuwere versie.
Android
Als u de Play Store opent, klikt u rechtsboven op de menuknop (rondje) of gebruik het zoekscherm en vul daar “spotter gps” in. Klik vervolgens op “apps en apparaat beheren”. Dan komt u op de update pagina terecht. Vervolgens zoekt u op deze pagina naar “Spotter GPS”. Als u de app heeft gevonden klikt u op “update”. De app wordt nu geüpdatet.
Web app
Als u gebruik maakt van de web app wordt deze automatisch bijgewerkt met updates. Hier hoeft u niets voor te doen.
Tags: updaten, nieuwe versie
De Spotter app downloaden
Download de Spotter app zodat u ook onderweg gemakkelijk kan inloggen en pushberichten ontvangt op uw smartphone. Dit is een kort bericht dat u direct ziet op het scherm van uw telefoon, ook al heeft u de Spotter app niet open. De Spotter app is GRATIS te downloaden.
iOS
Ga met uw Apple device naar de Appstore en zoek naar ‘Spotter GPS’ via de zoekfunctie. De Spotter app verschijnt, klik nu op ‘downloaden’. Of klik op onderstaande afbeelding om de app direct te downloaden op uw Apple device.
Android
Ga met uw Android device naar de Playstore en zoek naar ‘Spotter GPS’ via de zoekfunctie. De Spotter app verschijnt, klik nu op ‘downloaden’. Of klik op onderstaande afbeelding om de app direct te downloaden op uw Android device.
Web app voor alle devices
De Spotter Web app kunt u op elk willekeurig device gebruiken. U gaat naar https://my.spottergps.com en logt in met uw gegevens. Tip: maak een snelkoppeling van deze pagina op uw beginscherm zodat u de app gemakkelijk kunt gebruiken.
Tags: Ios, Android
De taal van de software wijzigen
Via de desktop/computer
Login op uw online account via de desktop.
Klik rechts onderin bij de drie streepjes.
Scroll naar Account en kies voor de optie “Taal”.
Hierna verschijnen verschillende talen waar u uit kunt kiezen.
Selecteer nu de gewenste taal.
Via de app
Open de app en log in op uw account.
Open het menu rechtsonder via de drie streepjes.
Scroll naar Account en kies voor de optie “Taal”.
Selecteer nu de gewenste taal.
Mijn e-mailadres wijzigen
Het e-mailadres van een account kan niet worden gewijzigd. U maakt hiervoor een nieuw account aan met het nieuwe e-mailadres.
