Op werkdagen voor 15:00 uur besteld, dezelfde dag verstuurd
Taal

Is mijn privacy gewaarborgd?

De privacy van elke  gebruiker is volledig gewaarborgd. Alle data wordt verstuurd via een versleutelde VPN-verbinding (Virtual Private Network) naar de servers van Spotter B.V. Deze servers worden gehost bij een hoogwaardig datacenter welke onder ISO9001 / ISO 14001 ISO 27001 en NEN 7510 werkt. Dit betekent dat alle data streng beveiligd wordt en niet door derden inzichtelijk zijn. Alle data blijft in beheer van Spotter B.V. en wordt niet beschikbaar gesteld voor commerciële doeleinden.

Daarnaast zijn locatiegegevens niet gekoppeld aan persoonsgegevens van de drager of aan de gegevens van de accountbeheerder. Lees hier meer over hoe wij omgaan met de beveiliging en privacy van onze producten en gebruikers. 

Tags: verzekerd, gegarandeerd

Kan iemand anders zien waar de Spotter is?

De gegevens die afkomstig zijn van de Spotter zijn alleen inzichtelijk via het online account waar de Spotter aan is gekoppeld. Dit online account is toegankelijk via een unieke gebruikersnaam en wachtwoord. Dit betekent dat wanneer u de Spotter koppelt aan uw account, alleen u de gegevens kunt bekijken.

 

Wat gebeurt er met mijn (locatie) gegevens?

Alle data van de Spotter wordt verstuurd via een versleutelde VPN-verbinding (Virtual Private Network) naar de servers van Spotter B.V. Deze servers worden gehost bij een hoogwaardig datacenter welke onder ISO9001 / ISO 14001 ISO 27001 en NEN 7510 werkt.  Dit betekent dat alle data streng beveiligd wordt en niet voor derden inzichtelijk zijn. Alle data blijft in beheer van Spotter B.V. en wordt niet beschikbaar gesteld aan derden voor commerciële doeleinden.

Lees hier hoe wij omgaan met de beveiliging en privacy van onze producten en gebruikers. 

 

Tags, privacy, informatie

Ik kan geen extra Spotter toevoegen aan mijn account

Controleer eerst of de Spottercode (op het blauwe pasje) goed is ingevuld. Het lijkt een logische stap, maar wij merken regelmatig dat de Spottercode code verkeerd wordt overgenomen. 

Heeft u de Spotter al een keer aan een ander account gekoppeld?  Dan dient u deze eerst te verwijderen uit dat account. Dit kan gedaan worden door in te loggen via het account waar de Spotter aan is gekoppeld. In verband met de AVG wet mogen wij geen gegevens aanpassen of verwijderen en dient u zelf de Spotter om te zetten.

U kunt de Spotter verwijderen door de volgende stappen te volgen:

  1. U logt in op uw online account.
  2. U gaat naar het zoekglaasje/icoontje onderin de blauwe balk.
  3. U selecteert de Spotter welke u wilt verwijderen en gaat naar ‘instellingen’.
  4. Klik op ‘systeem verwijderen’ en klik op akkoord voor het verwijderen van de Spotter. (Let op het kan zijn dat u naar beneden moet scrollen om deze balk in beeld te krijgen).
  5. De Spotter is verwijderd.

Vervolgens voegt u de Spotter toe aan het account:”

Mochten deze stappen niet werken neem dan contact op met de  klantenservice.

Ik kan mijn Spotter niet toevoegen

Soms kan dit gebeuren door een typefout. De 12-letterige Spottercode is lang en daardoor is een foutje in het overnemen snel gemaakt. Probeer het nogmaals en mocht dit niet lukken dan kan het volgende van toepassing zijn: 

De Spotter is al toegevoegd aan een ander account  
Als u uw Spotter niet kunt toevoegen aan een account, kan het zijn dat de Spotter nog gekoppeld staat aan een ander account. Bijvoorbeeld uw oude e-mailadres. De Spotter kan namelijk aan één e-mailadres gekoppeld worden. U lost dit als volgt op:  

  1. Log in op uw online account.
  2. Ga naar “home” in het menu.
  3. Selecteer de Spotter op de kaart.
  4. Klik op de Spotter en ga naar “instellingen”. 
  5. Klik op “systeem verwijderen uit account”.
  6. Klik vervolgens nog een keer op “verwijderen” als u dit zeker weet.
  7. De Spotter is nu verwijderd van het account.

U kunt de Spotter nu weer toevoegen aan het nieuwe account door middel van de Spottercode.
Wegens privacy redenen (AVG) kunnen wij de Spotter niet voor u uit uw account verwijderen. 

Is het toevoegen nog niet gelukt? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Tags: niet koppelen

Ik krijg geen meldingen binnen op de Spotter app

Wanneer u ingelogd bent via de Spotter app, krijgt u pushmeldingen binnen. Deze verschijnen  direct op het scherm zodra de melding wordt afgegeven.  Als u geen meldingen binnenkrijgt, dan heeft u hier waarschijnlijk (nog) geen toestemming voor gegeven. Dit kunt u gemakkelijk aanpassen bij de instellingen van uw smartphone. Dus niet via de Spotter app. 


Bij Android devices

  1. Ga naar ‘Instellingen’
  2. Vervolgens naar ‘Meldingen’
  3. Ga naar de Spotter app
  4. Zet hier de meldingen aan

Bij Apple devices 

  1. Ga naar ‘instellingen’ 
  2. Vervolgens naar de Spotter App
  3. Dan naar ‘berichtgeving’
  4. Zet ‘meldingen’ aan.

Tags: Spotter app, Andriod, Apple

Geen locatie of geen actieve Spotter?

Als uw Spotter geen locatie doorgeeft en dit wel zou moeten doen, hebben wij een stappenplan opgesteld waarmee u de Spotter reset. Klik onderstaand op het product dat u heeft en volg de stappen.

Spotter GPS tracker

Volg het stappenplan voor de Spotter GPS tracker. Het stappenplan bekijken
GPS tracker - Spotter

Spotter GPS Watch

Volg het stappenplan voor de Spotter GPS Watch. Het stappenplan bekijken
Spotter GPS Watch - Black

Pet Spotter (katten en honden)

Volg het stappenplan voor de Pet Spotter. Het stappenplan bekijken
Spotter - GPS Poes

Spotter GPS Watch – Air

Volg het stappenplan voor de Spotter GPS Watch – Air. Het stappenplan bekijken
Spotter-Air-Black-2
Tags:  geen verbinding, doet het niet, werkt niet, geen locatie, geen verbinding.

De Spotter app werkt niet

Als de Spotter app goed heeft gewerkt, maar hierna niet meer volgt u onderstaande stappen: 

Mocht u daarna nog steeds problemen ondervinden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier

 

Ik kan de Spotter app niet downloaden

Wat jammer dat u de Spotter app nog niet heeft kunnen downloaden. Wij gaan u daarmee helpen door middel van onderstaande stappen. 

Stap 1:   internetverbinding

Het is handig om altijd eerst de basisvoorwaarden te controleren. Check of het apparaat verbinding heeft met internet. Voor het  downloaden van de app is een wifi-verbinding aan te bevelen. Maar u kunt ook gebruik maken van mobiele data. Controleer of u verbonden bent met een netwerk.

Stap 2:  de juiste store 

U bent verbonden met een netwerk. Controleer nu of de App Store of Google Play store op het juiste land staat ingesteld. De Spotter app is alleen te downloaden binnen landen in Europa.  

Stap 3 :  de juiste software

Controleer vervolgens of u de juiste software versie heeft op uw device.
De Spotter app vereist de volgende software versies: 
Android: 4.4 en hoger                                
 iOS:  9.0 en hoger


Stap 4

Nu dat de basis goed is, kunt u de Spotter app downloaden in de Google Play Store of App store. 

Google play store

  1. Open de Google Play Store app.
  2. Zoek op ‘Spotter’.
  3. Selecteer de Spotter app.
  4. Klik op installeren.
  5. Volg de instructies op het scherm.
  6. Als de app is gedownload, klik dan op openen en log in met uw gegevens. 

De app is altijd terug te vinden op het Beginscherm. Misschien moet u naar een volgende pagina bladeren om hem te vinden.

App store

  1. Ga naar de  App Store.
  2. Ga naar  zoek (rechts onder) en tik in de zoekbalk ‘Spotter’.
  3. Klik nu op de Spotter app.
  4. Klik  op de installeren
  5. De app wordt gedownload en geïnstalleerd.
  6. Open de app en log nu in met uw gegevens. 

De app is altijd terug te vinden op het beginscherm. Misschien moet u naar een volgende pagina bladeren om hem te vinden. Mochten deze stappen niet werken neem dan contact op met de klantenservice.


Hoe werk ik de Spotter app bij?

De Spotter app wordt regelmatig geüpdatet met nieuwe functies of gerepareerde bugs. Het is daarom belangrijk om deze updates in de gaten te houden. Vaak worden deze updates automatisch bijgewerkt op devices en hoeft u hier geen actie voor te ondernemen.  Als u dit niet zo heeft ingesteld, adviseren wij deze updates in de gaten te houden en regelmatig te updaten. Zo zorgt u voor een optimale gebruikerservaring en maakt u altijd gebruik van de nieuwste functies. 

Apple 

Als u de apple Store opent ziet u rechts onderin een zoekfunctie. Daar zoekt u naar “spotter gps”.  De Spotter app verschijnt nu. Klik op het app icoon en u vindt informatie over hoe actueel de app is en of deze moet worden bijgewerkt met een nieuwere versie. 

Spotter - AppStore        

Android

Als u de Play Store opent, klikt u rechtsboven op de menuknop (rondje) of gebruik het zoekscherm en vul daar “spotter gps” in. Klik vervolgens op “apps en apparaat beheren”. Dan komt u op de update pagina terecht. Vervolgens zoekt u op deze pagina naar “Spotter GPS”. Als u de app heeft gevonden klikt u op “update”. De app wordt nu geüpdatet.

Spotter - PlayStore


Web app 

Als u gebruik maakt van de web app wordt deze automatisch bijgewerkt met updates. Hier hoeft u niets voor te doen. 


Tags: updaten, nieuwe versie

Kies uw taal

De websites van Spotter maken gebruik van cookies. Door gebruik te maken van de websites stemt u in met het plaatsen van deze cookies. Meer info Sluit melding