Mijn zending is vertraagd of nog niet bezorgd/verzonden?

Wij en onze partner DHL doen ons uiterste best om uw bestelling op tijd te verzenden en te bezorgen. Via een track and trace code kunt u het verzendproces volgen.  Deze heeft u ontvangen nadat u heeft besteld. 

Zending vertraagt
Soms kan een zending vertraging oplopen in het sorteerproces. Meestal is dit een vertraging van 1 a 2 dagen. Dit kunt u dan ook zien op de website van DHL via de track and trace code. 

Nog niet verzonden
Soms kan het zijn dat uw zending later wordt verzonden. Is uw bestelling na 2 werkdagen nog niet verzonden, neem dan contact op met de klantenservice van Spotter via onze contactpagina.

Nog niet bezorgd
Controleer aan de hand van de track and trace code of uw bestelling onderweg is. Als u de bestelling na 3 werkdagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via de contactpagina.

Tags: vertraging, niet ontvangen, waar blijft mijn bestelling.

Oeps, verkeerde gegevens ingevuld bij het bestellen

Geen probleem, klik hier en neem contact op met onze klantenservice die u hier graag mee verder helpt. Hierbij vermeld u: 

• In het onderwerp “verkeerde bestelgegevens”.
• Het bestelnummer van uw bestelling, die u in de bevestigingsmail ziet staan. 
• De gegevens die niet juist zijn en gecorrigeerd moeten worden. 

Dan zorgen wij ervoor dat uw bestelling alsnog goed bij u terecht komt. 

Tags: verkeerde gegevens, verkeerd huisnummer, verkeerd verzendadres. 

Met welke pakketdienst wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt verzonden met onze partner DHL. Bestellingen op werkdagen voor 15:00 uur, worden dezelfde dag nog verstuurd. U kunt uw bestelling volgen met een track en trace code die u van ons ontvangt nadat u heeft besteld. 

Hoe kan ik een Spotter verwijderen?

U kunt de Spotter verwijderen door de volgende stappen te volgen. Wegens privacy redenen (AVG) kunnen wij dit niet voor u doen. 

• Log hier in  op uw online account. 
• Ga naar “home” in het menu.
• Selecteer de Spotter op de kaart.
• Klik op de Spotter en ga naar ” instellingen”. 
• Klik op “systeem verwijderen uit account”.
• Klik vervolgens nog een keer op “verwijderen” als u dit zeker weet.
• De Spotter is nu verwijderd van het account.
  
  

Tags: verwijderen, Spotter verwijderen van account

Wat is een heat map?

Op de Heat map kunt u de favoriete hotspots van uw kinderen, ouders en of viervoeters bekijken. In de vorm van warmteplaatsen op de kaart. Op deze manier is in een oogopslag te zien waar de drager van de Spotter het vaakst komt. De heat map functie vindt u in het menu van de geselecteerde Spotter.

Wat is een wizard?

Een wizard helpt u als gebruiker bij het controleren van de werking  van een Spotter.  De wizard checkt de basisinstellingen samen met het GPS en GPRS-bereik.

Zo start de installatie wizard op

• Maak hier een account aan als u deze nog niet heeft aangemaakt. 
• Log in op het account.
• Er verschijnt een scherm met de vraag tot invoer van de Spottercode. Indien u al een account heeft, gaat u in het menu naar “Spotter toevoegen”.
• Hier voert u de 12-letterige Spottercode in die op het pasje staat in de verpakking.
• U maakt een keuze waarvoor u de Spotter gaat gebruiken (kies een plaatje).
• Vul de naam van de Spotter in (bijvoorbeeld Alice).
• Kies een kleur die u straks op de kaart ziet.
• Wilt u ook een foto toevoegen?
• Kies als laatste hoeveel maanden tegoed u op de Spotter wilt zetten.

Nu wordt de Spotter getest en ziet u het volgende in het scherm staan: 

• Zorg dat de Spotter volledig is opgeladen.
• Ga naar buiten voor optimaal bereik.
• Zet de Spotter aan.
• Wacht op de eerste locatie van de Spotter.

Alle functies worden nu gecontroleerd. Is dit succesvol volbracht, dan kunt u de wizard afsluiten. U kunt de Spotter nu in gebruik gaan nemen. 

Samenwerking

Heb je interesse in een samenwerking met Spotter? Wij staan hier altijd voor open. Laten we samen de mogelijkheden en kansen bespreken. Stuur hiervoor een e-mail naar onze marketingafdeling en wij komen er spoedig op terug. 

Tags:  samenwerkingen, partnership

Waar kan ik een Spotter bestellen?

Het is mogelijk om een Spotter te bestellen via onze webshop  of via een van onze partners. Bestelt u de Spotter in onze webshop voor 15:00 uur, wordt de Spotter dezelfde dag nog verzonden.

Marketing en Public Relations

Onze marketing en communicatieafdeling is bereikbaar via dit e-mailadres.   U kunt hier terecht voor o.a.: pers- of mediacontact, marketingvraagstukken, partnerships en sponsoring. We zien uw bericht graag tegemoet! 


Tags: media, pers, marketingafdeling, communicatieafdeling, pr

Heb ik een simkaart nodig?

Alle producten van Spotter zijn voorzien van een geïntegreerde beveiligde simkaart.  U hoeft dus niet zelf een simkaart aan te schaffen om het product te kunnen gebruiken.   Het grote voordeel hiervan is dat dit de producten extra veilig maakt en dat u de Spotter direct in gebruik kunt nemen na ontvangst. 

Extra veilig

Deze beveiligde simkaart communiceert alleen met onze software en via een beveiligde (VPN)verbinding. Dit maakt de producten zeer veilig en onbereikbaar voor derden. Lees hier hoe wij met de beveiliging en privacy van onze producten en diensten omgaan. 

Optimale dekking in Europa

En doordat deze simkaart een roaming simkaart is, werkt deze in heel Europa en maakt altijd gebruik van de best beschikbare provider/netwerk. Dit zorgt voor een optimaal bereik, ook wanneer er een storing is bij een provider. Deze simkaart stapt dan direct over op een ander netwerk.