Avertissement concernant le chatbot IA

Version 2.1 – Dernière mise à jour : mars 2026

Tu discutes avec une IA – pas avec un employé

Cet assistant est un système automatisé basé sur l’intelligence artificielle. Ce n’est pas un être humain. Tu veux être sûr de ta réponse ? Contacte notre service client via spottergps.com/service-clients/

1. Que fait notre assistant IA ?

Notre chatbot est là pour t’aider rapidement si tu as des questions sur nos traceurs GPS et nos montres. Il peut notamment t’aider à :

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• Questions sur les produits, les spécifications et la compatibilité

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• Des explications sur le fonctionnement du suivi GPS et de notre application

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• Infos sur les abonnements, les commandes et la livraison

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• Redirection vers la bonne page ou le bon collaborateur

Le chatbot fournit des informations indicatives – pas de conseils contraignants. Utilise ses réponses comme point de départ et vérifie les points importants via notre FAQ (spottergps.com/faq/) ou auprès d’un collaborateur.

2. Pas de conseil officiel ou professionnel

L’assistant IA ne donne pas de conseils officiels sur les sujets suivants :

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• L’utilisation de traceurs pour les enfants, les personnes âgées, les animaux de compagnie ou d’autres personnes vulnérables

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• La portée juridique ou en matière d’assurance des données de localisation

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• Les questions de confidentialité et de sécurité dans des situations personnelles spécifiques

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• Applications médicales ou liées à la sécurité

Pour toutes ces questions, on te conseille de contacter un professionnel qualifié ou notre équipe via spottergps.com/vraag-het-onze-service client/

3. Précision des réponses

Nous nous efforçons de fournir des réponses correctes et utiles, mais les systèmes d’IA ne sont pas infaillibles. Les réponses peuvent être obsolètes, incomplètes ou, dans de rares cas, incorrectes.

Vérifie toujours les informations critiques – telles que les consignes de sécurité, les spécifications techniques ou les questions juridiques – via notre foire aux questions (FAQ), notre service client ou un professionnel compétent.

4. Limitation de responsabilité

Spotter n’est pas responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation ou de la confiance accordée aux informations fournies par l’assistant IA. Cela inclut, entre autres :

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• Une utilisation incorrecte ou dangereuse d’un traceur GPS sur la base des informations fournies par le chatbot

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• Une mauvaise interprétation des données de localisation ou des spécifications techniques

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• Pannes techniques ou interruption du service de chat

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• Décisions prises sur la base de réponses générées par l’IA

L’utilisation du chatbot se fait à tes propres risques. Cette restriction s’applique dans la mesure où le permettent les lois néerlandaises et européennes applicables.

5. Confidentialité et tes données

En utilisant le chatbot, tu déclares avoir pris connaissance de ce qui suit :

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• Les conversations peuvent être enregistrées et traitées afin d’améliorer nos services

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• Ne saisis pas de données personnelles sensibles, telles que des emplacements précis, des informations financières, des mots de passe ou des informations médicales

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• Le chatbot n’est pas destiné à partager ou à enregistrer les données de localisation de tiers

En vertu du RGPD (GDPR), tu as le droit d’accéder à tes données personnelles, de les corriger et de les supprimer. Découvre comment nous traitons tes données sur spottergps.com/securite-privee/

6. Prise en charge par un collaborateur pendant les heures de bureau

Pendant nos heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30), il est possible qu’un collaborateur de Spotter prenne le relais de l’assistant IA. Cela peut se produire lorsque :

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• Ta question ne relève pas du domaine de compétence du chatbot

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• L’assistant IA te redirige vers un conseiller pour un avis personnalisé

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• Un collaborateur décide d’intervenir pour t’offrir un meilleur service

Qu’est-ce qui change en cas de prise en charge ? Dès qu’un collaborateur prend le relais, tu en es informé dans le chat. À partir de ce moment-là, tu communiques avec un humain, et non plus avec un système d’IA. L’historique de la conversation jusqu’à ce moment-là est visible par l’employé, tu n’as donc pas besoin de raconter ton histoire à nouveau.

En dehors des heures de bureau, l’assistant IA gère toutes les conversations de manière autonome. Aucun employé n’est alors disponible pour prendre le relais. Dans ce cas, tu peux toujours laisser un message via notre service client – nous te contacterons le jour ouvrable suivant.

7. Tu préfères parler directement à un collaborateur ?

Notre chatbot est là pour t’aider rapidement, mais pour les questions complexes, les conseils officiels ou si tu ne trouves pas de solution, nos collaborateurs sont là pour toi.

→ Contacte-nous : spottergps.com/question-service-client/

En utilisant le chatbot, tu acceptes les présentes conditions d’utilisation et confirmes avoir pris connaissance des restrictions décrites sur cette page. Tu trouveras plus d’informations sur tes droits dans notre Politique de confidentialité sur spottergps.com/à-propos-de-Spotter-2/sécurité-confidentialité/